由于最近企業(yè)郵箱、云虛擬主機等產(chǎn)品，開(kāi)放了一個(gè)月的免費試用服務(wù)。有不少用戶(hù)需要更換、升級產(chǎn)品的，則要退掉原來(lái)的產(chǎn)品才能升級、更換（含退款），在此過(guò)程中，可能不清楚操作流程，在這里補充說(shuō)明一下：

后臺提交工單標明：

1）客戶(hù)身份——代理號、會(huì )員號、或某代理號下用戶(hù)； 

2）客戶(hù)退換的空間或企業(yè)郵箱等訂單信息以及網(wǎng)站信息（必須文字版）； 

3）引起客戶(hù)退換意向的詳細原因

4）若客戶(hù)退費升級或者置換，說(shuō)明客戶(hù)退費后新購買(mǎi)空間類(lèi)型、年限、金額以及新產(chǎn)品購買(mǎi)確切時(shí)間； 

5）客戶(hù)姓名及有效聯(lián)系方式——直線(xiàn)電話(huà)、信箱等； 

6）*客戶(hù)數據是否備份